1. Informazioni generali
La presente Politica di resi e rimborsi disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.pellororaro.com.
Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti acquistati dai clienti in Italia. Al momento non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
A causa delle caratteristiche dei mobili, della disponibilità dei prodotti, dei modelli e dei processi logistici, non possiamo effettuare cambi immediati. Se il cliente desidera un articolo diverso, può restituire il prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti sui diritti dei consumatori, sulle condizioni di restituzione e sulle modalità di rimborso.
2. Diritto di recesso previsto dalla legge
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite e-mail o altro mezzo appropriato entro il periodo previsto dalla legge.
Il cliente non deve attendere alcuna approvazione preventiva per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite. L’articolo deve essere mantenuto in condizioni adeguate, completo di eventuali accessori e componenti inclusi.
Il diritto legale di recesso rimane valido indipendentemente dalla nostra eventuale politica commerciale di restituzione entro 30 giorni.
3. Politica commerciale di restituzione entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità commerciale di restituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Questa possibilità aggiuntiva si applica alle richieste che non rientrano nel diritto legale di recesso o che vengono effettuate secondo le condizioni della nostra politica commerciale.
Per richiedere una restituzione entro questo periodo, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
-
numero dell’ordine;
-
nome e informazioni di contatto;
-
motivo della richiesta;
-
eventuali informazioni aggiuntive relative al prodotto.
Le richieste saranno valutate sulla base dell’ordine, delle condizioni del prodotto e del rispetto dei requisiti di restituzione.
4. Condizioni per la restituzione
Un prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
-
la richiesta deve essere effettuata entro il periodo applicabile;
-
il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate;
-
non deve presentare danni causati da uso improprio;
-
deve includere accessori, componenti, manuali e parti originali presenti al momento della consegna;
-
deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Non saranno accettati resi relativi a prodotti:
-
danneggiati a causa di utilizzo improprio;
-
modificati o alterati dal cliente;
-
privi di componenti essenziali;
-
restituiti senza rispettare le istruzioni fornite.
5. Cancellazione degli ordini
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Se riceviamo la richiesta di cancellazione prima della spedizione del prodotto, procederemo all’annullamento dell’ordine e al rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo la spedizione, non sarà normalmente possibile cancellare direttamente l’ordine. In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere una restituzione secondo il diritto applicabile o secondo le condizioni della presente politica.
6. Procedura di restituzione
Per richiedere una restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: support@pellororaro.com
La richiesta deve includere:
-
numero dell’ordine;
-
nome e informazioni di contatto;
-
descrizione della richiesta;
-
eventuali immagini del prodotto o dell’imballaggio, se necessarie.
Dopo la ricezione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito utilizzando un metodo di trasporto adeguato e conforme alle indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
7. Costi di restituzione
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Per le restituzioni richieste per motivi personali, come cambio di preferenza, dimensioni non adatte o scelta errata del prodotto, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Se invece la restituzione è dovuta a un problema del prodotto, a un danno causato durante la spedizione o alla ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la situazione specifica.
8. Modalità di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene accettata e le condizioni applicabili sono soddisfatte, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del prodotto restituito.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al metodo di pagamento utilizzato.
9. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
Dopo aver esaminato il caso, forniremo una soluzione appropriata secondo la situazione specifica.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, il cliente può contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: support@pellororaro.com
Telefono: +1 (337) 482-7396
Indirizzo:
215 Marie St, Scott, LA 70583, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Pellororaro si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti per supportare i clienti durante il processo di restituzione e rimborso.