Politica di Resi e Rimborsi
1. Informazioni generali
La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le modalità, i requisiti e le condizioni applicabili alle restituzioni degli acquisti effettuati tramite www.pellororaro.com.
Pellororaro mette a disposizione dei clienti in Italia un servizio per la restituzione dei prodotti acquistati. Attualmente non è previsto un sistema di sostituzione o cambio diretto degli articoli.
Considerate le caratteristiche dei mobili, la disponibilità dei prodotti, le diverse varianti e le esigenze legate alla logistica, non siamo in grado di garantire cambi immediati. Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, potrà restituire quello originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Lo scopo di questa politica è fornire indicazioni chiare sui diritti dei consumatori, sulle modalità di restituzione e sulle procedure relative ai rimborsi.
2. Diritto legale di recesso
In conformità alla normativa europea applicabile alla tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite email o altro mezzo idoneo entro il termine stabilito dalla legge.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla preventiva approvazione di Pellororaro.
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. L'articolo dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate e, ove applicabile, dovrà essere restituito completo degli accessori e dei componenti ricevuti.
Il diritto legale di recesso rimane distinto e indipendente dall'eventuale servizio commerciale di restituzione entro 30 giorni offerto da Pellororaro.
3. Servizio commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre alle tutele previste dalla legge, Pellororaro offre ai clienti una possibilità aggiuntiva di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa opzione commerciale costituisce un servizio supplementare e si applica alle richieste che rientrano nelle condizioni stabilite dalla presente politica.
Per presentare una richiesta entro tale periodo, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo, per quanto possibile:
-
numero dell'ordine;
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nome e recapiti del cliente;
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motivazione della richiesta;
-
eventuali ulteriori informazioni utili relative al prodotto.
Ogni richiesta verrà esaminata tenendo conto delle informazioni dell'ordine, delle condizioni dell'articolo e dei requisiti previsti per la restituzione.
4. Requisiti per la restituzione
Per essere idoneo alla restituzione, il prodotto deve rispettare le condizioni applicabili, tra cui:
-
la richiesta deve essere effettuata entro il termine previsto;
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il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate;
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non devono essere presenti danni derivanti da uso improprio;
-
devono essere inclusi gli accessori, i componenti, i manuali e le parti originali ricevute con il prodotto, quando presenti;
-
l'articolo deve essere imballato in modo appropriato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Una richiesta di reso commerciale potrebbe non essere accettata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, quando il prodotto:
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è stato danneggiato a causa di un utilizzo non corretto;
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è stato modificato o alterato dal cliente;
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è privo di componenti essenziali;
-
non viene restituito secondo le istruzioni comunicate.
Queste condizioni commerciali non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
5. Cancellazione degli ordini
Gli ordini possono essere oggetto di richiesta di annullamento prima della spedizione.
Se la richiesta viene ricevuta prima che il prodotto sia stato affidato al corriere, procederemo, ove possibile, alla cancellazione dell'ordine e al rimborso dell'importo dovuto tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Una volta effettuata la spedizione, generalmente non sarà più possibile procedere con la cancellazione diretta.
In tale situazione, il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiederne la restituzione secondo il diritto applicabile o secondo le condizioni previste dalla presente politica, quando pertinenti.
6. Come richiedere una restituzione
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
E-mail:
support@pellororaro.com
La richiesta dovrebbe contenere:
-
numero dell'ordine;
-
nome e informazioni di contatto;
-
descrizione della richiesta;
-
fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando utili per la valutazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per procedere correttamente con la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito utilizzando un metodo di trasporto appropriato e seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Dopo la ricezione dell'articolo restituito e il completamento delle verifiche necessarie, l'eventuale rimborso approvato verrà elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi.
7. Spese di restituzione
Pellororaro non mette attualmente a disposizione etichette di reso prepagate.
Per le restituzioni richieste per motivazioni personali, come:
-
cambiamento di preferenza;
-
dimensioni non adatte;
-
scelta errata dell'articolo;
i costi direttamente collegati alla restituzione possono essere a carico del cliente.
Quando invece il reso è dovuto a problematiche relative al prodotto, a danni verificatisi durante il trasporto oppure alla ricezione di un articolo diverso da quello acquistato, i costi di restituzione saranno valutati e gestiti in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
8. Procedura di rimborso
Quando la richiesta di rimborso viene approvata e sono state soddisfatte le condizioni applicabili, l'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito, quando tale verifica è necessaria.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'istituto finanziario o del sistema di pagamento utilizzato.
9. Prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure un articolo differente da quello ordinato, è consigliabile contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una valutazione più rapida della situazione, suggeriamo di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, Pellororaro valuterà il caso e proporrà una soluzione appropriata in relazione alle circostanze e ai diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per richieste relative a restituzioni, rimborsi o cancellazioni degli ordini, è possibile contattare Pellororaro tramite:
E-mail:
support@pellororaro.com
Telefono:
+1 (337) 482-7396
Indirizzo:
215 Marie St, Scott, LA 70583, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Pellororaro si impegna a fornire informazioni comprensibili, trasparenti e aggiornate, offrendo ai clienti il supporto necessario durante le procedure di restituzione, cancellazione e rimborso.