1. Informazioni generali
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite www.pellororaro.com.
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione del prodotto.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine. Dopo che il prodotto è stato spedito o affidato al servizio di trasporto, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Questa politica non limita il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
2. Condizioni per la cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione.
Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, procederemo alla cancellazione quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione.
In caso di cancellazione confermata, il pagamento effettuato verrà rimborsato tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.
Invitiamo i clienti a inviare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi di preparazione e spedizione.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e, se applicabile, richiedere una restituzione e un rimborso secondo le condizioni previste nella Politica di resi e rimborsi.
La procedura di reso verrà gestita secondo i requisiti e le modalità indicati nella relativa politica.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:
E-mail:
support@pellororaro.com
Telefono:
+1 (337) 482-7396
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente dovrebbe fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- informazioni di contatto;
- riferimento dell’ordine o prova dell’acquisto, se necessario;
- eventuali informazioni aggiuntive relative alla richiesta.
La comunicazione tempestiva consente di verificare più rapidamente la possibilità di cancellazione.
4. Elaborazione della cancellazione e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine.
Se la cancellazione è possibile:
- l’ordine verrà annullato;
- il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- l’importo verrà restituito secondo le tempistiche del servizio di pagamento utilizzato.
Dopo l’elaborazione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del metodo di pagamento.
5. Collegamento con la politica di reso e rimborso
La cancellazione dell’ordine e la restituzione del prodotto sono procedure differenti.
La cancellazione riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Per gli ordini già ricevuti dal cliente o già entrati nel processo di spedizione, possono applicarsi le condizioni previste nella Politica di resi e rimborsi.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile rimane indipendente dalla presente politica commerciale.
6. Responsabilità del cliente
Quando invia una richiesta di cancellazione, il cliente deve fornire informazioni corrette relative all’ordine.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente dovrebbe:
- verificare la correttezza dei dati forniti;
- contattare il servizio clienti tempestivamente;
- inviare la richiesta prima possibile.
Non tutte le richieste possono essere elaborate se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alla gestione degli acquisti, è possibile contattare:
E-mail:
support@pellororaro.com
Telefono:
+1 (337) 482-7396
Indirizzo:
215 Marie St, Scott, LA 70583, United States
Servizio disponibile per clienti in Italia.
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Pellororaro si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti sulle procedure di cancellazione degli ordini e ad assistere i clienti durante la gestione delle richieste.